Reklamationen sind kritische Kundenmomente. ADA trainiert Teams in der Schweiz darin, Beschwerden professionell aufzunehmen, Klarheit zu schaffen und tragfähige nächste Schritte zu vereinbaren.
Was gute Reklamationsgespräche auszeichnet
Zuhören, Verantwortung klären, die Situation strukturiert erfassen und eine verbindliche Lösung kommunizieren – ohne falsche Versprechen und ohne den Kundenkontakt zu verlieren.
Praxisnahe Umsetzung
Wir arbeiten mit typischen Gesprächssituationen aus Ihrem Unternehmen und entwickeln Sprache, Abläufe und Verantwortlichkeiten, die im Alltag umsetzbar sind.
Für wen
Für Verkaufs-, Service- und Kundendienstteams in Autohäusern, Technologie-, Handwerks- und Servicebetrieben sowie kundenorientierten KMU.
Nächster Schritt
Häufige Fragen
Warum ist Reklamationsmanagement wichtig? Professionell geführte Reklamationsgespräche können Vertrauen sichern und Kundenbindung stärken.
