ADA Programme

ADA Programme für bessere Kundenkontakte

Jedes Unternehmen hat andere Herausforderungen im Kundenkontakt. Darum bietet ADA klare Formate: vom kompakten Audit über den Trainingstag bis zum Performance Sprint und zur langfristigen Academy. Alle Formate unterstützen bessere Gespräche, weniger Reibung, professionelle Recovery und verbindliche Umsetzung.

Sie sehen, welches Format zu Ihrer Situation passt, was konkret trainiert wird und wie der Transfer angelegt ist.

Warum ADA die Lösung ist: ADA verkauft keine losen Schulungsstunden, sondern ein strukturiertes System aus Analyse, Dialog und Aktivierung.

Verkaufstraining · Kundendienst-Schulung · Reklamationsmanagement · Customer Experience

Welches ADA-Format passt zu Ihrem Team?

Nicht jedes Unternehmen braucht sofort ein grosses Programm. Manche Teams brauchen zuerst Klarheit. Andere brauchen einen gemeinsamen Gesprächsstandard. Wieder andere wollen Verhalten über mehrere Wochen verändern.

ADA startet deshalb mit der richtigen Einstiegsfrage: Wo verliert Ihr Unternehmen im Kundenkontakt heute Wirkung – und welches Format bringt den grössten Nutzen?

So entsteht kein Standardseminar, sondern ein klares Vorgehen für Ihre Branche, Ihre Teamgrösse und Ihre Kundensituationen.

Programm	Dauer	Für wen	Einordnung
ADA Revenue & CX Audit	2–3 Wochen	Geschäftsleitung, Verkaufsleitung, Serviceleitung	Priorisierter Befund, Quick Wins, Empfehlung
ADA Catalyst Day	Präsenztag plus Vorbereitung und Führungsdebrief	Führungsteams und Teams mit Kundenkontakt	Standards, Prioritäten, 30-Tage-Fokus
Kundenkontakt Performance Sprint	12 Wochen	Sales, Service, Kundendienst und kundennahe Führung	Training, Leitfäden, Umsetzung
ADA Corporate Excellence Academy	12 Monate	Mehrere Teams, Funktionen oder Standorte	Entwicklungsarchitektur für Führung und Transfer
Corporate Wine Experience	2–4 Stunden oder Add-on	Führungsteams, Kunden- und Partneranlässe	Business-Impuls mit hochwertiger Wine Experience

ADA Revenue & CX Audit

Für Unternehmen, die zuerst Klarheit schaffen wollen.

Im ADA Revenue & CX Audit untersucht ADA ausgewählte Kundensituationen, Gesprächsstandards, Serviceprozesse, Reklamationen, Zusatzchancen, Follow-up und interne Standards.

Dauer: 2–3 Wochen
Einordnung: Priorisierter Befund mit Handlungsfeldern, Quick Wins und Empfehlung für einen nächsten Schritt
Investition: CHF 2’900

Warum ADA: ADA beginnt mit Analyse und leitet daraus nachvollziehbare nächste Schritte ab.

ADA Catalyst Day

Für Führungsteams und Teams mit Kundenkontakt, die an einem fokussierten Präsenztag gemeinsame Gesprächsstandards und Prioritäten bearbeiten wollen.

ADA Catalyst Day verbindet reale Kundensituationen, Gesprächsprinzipien, deeskalierende Formulierungen und klare nächste Schritte.

Dauer: Ein Präsenztag plus Vorbereitung und Führungsdebrief
Einordnung: Gesprächsstandards, priorisierte Handlungsfelder und 30-Tage-Fokus
Investition: CHF 8’500

Warum ADA: Ein fokussierter Arbeitstag mit echten Fällen, klarer Sprache und Führungsperspektive.

Kundenkontakt Performance Sprint

Für Unternehmen, die Verhalten im Kundenkontakt über mehrere Wochen entwickeln wollen.

Der Kundenkontakt Performance Sprint verbindet Analyse, praxisnahe Trainingseinheiten, Gesprächsleitfäden, Führungsfeedback und Transferaufgaben im Alltag.

Dauer: 12 Wochen
Einordnung: Umsetzungssystem mit Standards, Scorecards und 30/60/90-Tage-Reviews
Investition: CHF 28’500

Warum ADA: Wiederholung, Führung und Transfer unterstützen die Umsetzung im Alltag.

ADA Corporate Excellence Academy

Für Unternehmen mit mehreren Teams, Standorten oder einer langfristigen Excellence-Agenda in Sales, Service und Customer Experience.

Die ADA Corporate Excellence Academy verbindet Standards, Führungsroutinen, Reviews und Transfer über mehrere Teams hinweg.

Dauer: 12 Monate
Einordnung: Entwicklungsarchitektur für Kundenkontaktqualität, Führung und Transfer
Investition: CHF 75’000–120’000/Jahr

Warum ADA: Kundenerlebnis wird als Führungs- und Umsetzungsthema strukturiert bearbeitet.

Sonderformat: Corporate Wine Experience

Für Führungsteams, Kundenanlässe, Partnerveranstaltungen oder hochwertige Teamformate.

Die Corporate Wine Experience verbindet einen seriösen Business-Impuls zu Sales & Service Excellence mit moderiertem Austausch und einer gepflegten Wine Experience.

Format: Business-Impuls, Austausch und hochwertige Degustation
Einordnung: Hochwertiger Anlass für moderierten Austausch, Wertschätzung und Networking
Investition: ab CHF 4’900

Warum ADA: Ein klarer Rahmen für wertschätzende Gespräche – auch ausserhalb des Schulungsraums.

Praxisnutzen und Umsetzung

ADA bleibt bewusst praktisch. Teams erhalten klare Werkzeuge für bessere Fragen, aktives Zuhören, Einwandbehandlung und verbindliche nächste Schritte. Der Nutzen entsteht nicht durch mehr Theorie, sondern durch wiederholbare Gesprächsstandards im Alltag.

Führungskräfte erhalten Beobachtungspunkte für Feedback und Transfer. Dadurch wird Training nicht nur konsumiert, sondern in Führungsarbeit übersetzt. Genau so entstehen sichtbare Fortschritte in Verkauf, Service und Reklamationsmanagement.

Häufige Fragen

Für Unternehmen mit direktem Kundenkontakt ist ADA Sales & Service Excellence geeignet, wenn Gesprächsqualität, Servicequalität und Kundenbindung spürbar verbessert werden sollen.

Der nächste Schritt ist ein Strategiegespräch. Dabei werden Ausgangslage, Teamgrösse, Branche und das passende ADA-Format geprüft. Die Umsetzung bleibt verbindlich durch klare Standards, Wiederholung, Führungsroutinen und konkrete Beobachtungspunkte im Alltag.

Interne Vertiefung: Programme, Branchen, Methode, Über ADA und Kontakt. Externe Einordnung: KMU-Portal des Bundes. Diese Quelle ergänzt die ADA-Perspektive mit öffentlich zugänglichen Informationen aus der Schweiz.

Bereit für bessere Kundengespräche?

Im Strategiegespräch prüfen wir, welches Programm zu Team, Branche und aktueller Kundensituation passt.

T: 079 834 07 94 · M: info@ada-coaching.ch