Was ist die ADA Haltung? Wer ist ADA?

Antonello Daniele Amato – praxisnah, klar und umsetzungsstark

ADA Coaching & Training steht für Verkaufs-, Service- und Kundenteams, die im Alltag besser kommunizieren, verbindlicher handeln und Kunden professioneller führen wollen.

Ich arbeite nicht mit abstrakten Motivationssätzen. Ich arbeite mit echten Kundensituationen: schwierigen Gesprächen, Reklamationen, Einwänden, Servicefragen, Zusatzchancen und Follow-up.

Warum ADA die Lösung ist: Ich verbinde Menschlichkeit mit Performance. Gute Gespräche sollen sich für Kunden besser anfühlen – und für Unternehmen messbar mehr Wirkung bringen.

„ADA ist die Lösung, wenn Kundengespräche nicht länger vom Zufall abhängen sollen.“

Verkaufstraining · Kundendienst-Schulung · Reklamationsmanagement · Customer Experience

Wer hinter ADA steht

Antonello Amato: Der Praktiker für bessere Kundengespräche.

Antonello Daniele Amato, Gründer von ADA Coaching & Training. Meine Arbeit verbindet Kundenkontakt, Verkauf, Servicequalität, Reklamationsmanagement, Führung und messbare Umsetzung. Ich komme nicht aus einer reinen Seminarwelt. Ich komme aus der Praxis: aus Kundendienst, Retention, Sales, Qualitätsmanagement, NPS-Steuerung, Teamführung, Forecasting, Coaching und eigener Geschäftsführung.

Ich unterstütze ich Unternehmen dabei, Kundengespräche freundlicher, klarer, ruhiger, verbindlicher und wirksamer zu führen. Der Fokus liegt dort, wo Umsatz, Vertrauen und Kundenbindung entstehen: im direkten Kontakt zwischen Mitarbeitenden und Kunden.

ADA ist die Lösung für Unternehmen, die merken: Gute Produkte allein reichen nicht. Entscheidend ist, wie Mitarbeitende beraten, zuhören, erklären, verkaufen, Beschwerden lösen und den nächsten Schritt sichern.

Mir ist wichtig, dass Training nicht theoretisch bleibt, sondern im Alltag spürbar wird.

Warum ich ADA gegründet habe

In vielen Unternehmen wird viel über Kundenorientierung gesprochen. Im Alltag entscheidet sich Kundenorientierung aber nicht in Präsentationen, sondern in echten Momenten: am Telefon, am Empfang, in der Beratung, im Verkaufsgespräch, bei einer Reklamation oder im Follow-up.

Ich habe über Jahre erlebt, wie stark einzelne Formulierungen wirken können. Ein gutes Gespräch beruhigt. Ein klares Gespräch verkauft. Ein verbindliches Gespräch schafft Vertrauen. Ein professionell gelöstes Problem kann eine Kundenbeziehung sogar stärker machen als vorher.

ADA ist entstanden, weil ich Teams helfen will, genau diese Momente besser zu nutzen. Nicht künstlich. Nicht aufgesetzt. Sondern verständlich, menschlich, strukturiert und messbar.

Warum ADA die richtige Lösung ist: Ich trainiere nicht schöne Theorie, sondern echte Situationen aus Ihrem Alltag. Ihr Team übt, wie Kunden wirklich reagieren. Führungskräfte erhalten Standards, Leitfäden und Routinen, damit die Veränderung nach dem Training nicht verpufft.

Erfahrung, die Wirkung bringt

Ich bringe über 20 Jahre Praxis im Kundenkontakt mit: Customer Care, Retention, Sales, Servicequalität, NPS, KPI-Steuerung, Beschwerdemanagement, Forecasting, Shiftplanning, Gesprächscoaching und Führung.

In meiner Laufbahn habe ich Kundenteams nicht nur trainiert, sondern geführt, entwickelt, gemessen und im Alltag begleitet.

Bei Generali gehörten Qualitätsmanagement, NPS-Treiberanalysen, Skills-Matrix, Entwicklungspläne, Telefoniecoaching, Forecasting und Einsatzplanung zu meinen zentralen Aufgaben.

Bei Sunrise entwickelte und trainierte ich Gesprächsleitfäden, Retention-Methoden, Sales-Projekte und Coaching nach der GROW-Methode.

Als Geschäftsführer von DiVara habe ich Sales, Marketing, Personalführung, Messen und B2B-Kundenaufbau selbst operativ umgesetzt.

Genau daraus entsteht ADA: praxisnah, klar, menschlich und messbar.

Customer Care seit über 20 Jahren

Kundenkontakt begleitet mich seit vielen Jahren: Telefon, Beratung, Verkauf, Retention, Kundendienst, Reklamationen, Servicequalität und Führung. Ich weiss, wie sich Kundendruck, Zeitdruck, Einwände, Beschwerden und Abschlussdruck im Alltag anfühlen.

Nutzen für Kunden: ADA trainiert keine Standards aus dem Lehrbuch, sondern Gesprächsverhalten, das im echten Tagesgeschäft funktioniert.

NPS, Kundenfeedback und Customer Journey

Kundenfeedback ist für mich kein Reporting-Thema, sondern ein Führungsinstrument. NPS, CSAT, Beschwerden, Rückmeldungen und Kontaktgründe zeigen, wo Kunden Vertrauen gewinnen oder verlieren.

Nutzen für Kunden: ADA hilft Teams, Kundenfeedback besser zu verstehen, daraus Verhalten abzuleiten und Kundenzufriedenheit aktiv zu verbessern.

Performance & Qualität messbar steuern

Meine Erfahrung umfasst Qualitätsmanagement, KPI-Dashboards, NPS-Auswertungen, Gesprächsanalysen, Massnahmenplanung, Forecasting, Shiftplanning und kontinuierliche Verbesserung. Dadurch weiss ich, wie man Servicequalität nicht nur bespricht, sondern sichtbar macht.

Nutzen für Kunden: Unternehmen erhalten mit ADA klare Beobachtungspunkte, einfache Messgrössen und konkrete Standards für bessere Gespräche.

Reklamationen professionell lösen

Reklamationen als Chance nutzen

Beschwerden sind unangenehm, aber wertvoll. Sie zeigen, wo Erwartungen enttäuscht wurden und wo ein Unternehmen Vertrauen zurückgewinnen kann. Entscheidend ist, ob Mitarbeitende ruhig bleiben, sauber klären und verbindlich lösen.

Nutzen für Kunden: ADA trainiert Deeskalation, klare Sprache, Erwartungsklärung, Lösungslogik und professionelles Follow-up im Reklamationsmanagement.

Sales, Retention und Service2Sales

Verkauf ohne Druck

Gute Verkaufsgespräche beginnen nicht mit Druck, sondern mit Verständnis. Ich bringe Erfahrung aus Retention, Sales, Beratung, Gesprächsleitfäden, Einwandbehandlung, Nutzenargumentation und Service-to-Sales mit.

Nutzen für Kunden: ADA zeigt Teams, wie Zusatzpotenziale natürlich erkannt und sauber angesprochen werden – fair, kundenorientiert und verbindlich.

Führung, Coaching und Transfer

Führung, Coaching und Umsetzung

Training wirkt nur, wenn Führung den Transfer sichert. Ich habe Mitarbeitende, Fachspezialisten und Teams entwickelt, Gesprächscoachings durchgeführt, Standards aufgebaut und Entwicklungspläne begleitet.

Nutzen für Kunden: ADA bindet Führungskräfte ein, damit neue Gesprächsstandards nicht nach zwei Wochen verschwinden, sondern im Alltag sichtbar bleiben.

Fachliche Einordnung und nächste Vertiefung

Fundierte Weiterbildung

EMBA FH mit Vertiefung Customer Experience Management
CAS FH Arbeits- und Organisationspsychologie
CAS FH Customer Experience Management
Dipl. Business Coach NDS HF
Dipl. Betriebsökonom NDS HF
Organisator mit eidg. Fachausweis
Contact Center Supervisor mit eidg. Fachausweis

Diese Kombination aus Praxis, Führung, Qualität, Verkauf, Service und Weiterbildung macht ADA besonders geeignet für Unternehmen, die Kundengespräche nicht nur verbessern, sondern im Alltag verankern wollen.

Häufige Fragen

Für Unternehmen mit direktem Kundenkontakt ist ADA Sales & Service Excellence geeignet, wenn Gesprächsqualität, Servicequalität und Kundenbindung spürbar verbessert werden sollen.

Der nächste Schritt ist ein Strategiegespräch. Dabei werden Ausgangslage, Teamgrösse, Branche und das passende ADA-Format geprüft. Die Umsetzung bleibt verbindlich durch klare Standards, Wiederholung, Führungsroutinen und konkrete Beobachtungspunkte im Alltag.

Interne Vertiefung: Programme, Branchen, Methode, Über ADA und Kontakt. Externe Einordnung: KMU-Portal des Bundes. Diese Quelle ergänzt die ADA-Perspektive mit öffentlich zugänglichen Informationen aus der Schweiz.

Bereit für bessere Kundengespräche?

Im Strategiegespräch prüfen wir, welches Programm zu Team, Branche und aktueller Kundensituation passt.

T: 079 834 07 94 · M: info@ada-coaching.ch