ADA Sales & Service Excellence
Mehr Wirkung pro Kundenkontakt
Coaching Zürich für Sales & Service Excellence: ADA ist ein B2B-Premium-System für Verkaufs-, Service- und Kundenteams.
Für Autohäuser, Garagen und Mobilität sowie kundennahe Premium-KMU. Analyse. Dialog. Aktivierung. ADA verbindet reale Kundensituationen, Führungstransfer und Messung. Leitfäden, Scorecards, Micro-Habits und 30/60/90-Tage-Reviews unterstützen die Umsetzung im Alltag.
JETZT IM APP STORE
ADA Praxisraum
Bessere Gespräche. Ein Schritt pro Tag. Trainieren Sie Verkauf, Beratung und Kundenservice mit 72 Micro-Learnings und 36 strukturierten Rollenspielen.
Der Download ist kostenlos. Für die Nutzung ist ein aktiver Firmenzugang erforderlich.
Coaching Zürich für Unternehmen
ADA ist B2B-Performance für Unternehmen mit direktem Kundenkontakt. Im Coaching Zürich für Teams verbinden wir Praxis und Führung für Autohäuser, Garagen und Mobilität sowie kundennahe Premium-KMU und Dienstleister.
Gesprächsqualität
Bedarf, Nutzen, Einwände und nächste Schritte klarer bearbeiten.
Reale Gesprächssituationen werden fair, kundenorientiert und ohne Abschlussdruck trainiert.
Service
Ownership, Orientierung, proaktive Information und geringerer Customer Effort.
Standards machen Übergaben, Status und nächste Schritte verständlich.
Recovery & Reklamationen
Emotionen aufnehmen, Fairness herstellen, Lösung und Follow-up sichern.
Professionelle Recovery kann Vertrauen teilweise wiederherstellen; sie ist keine Loyalitätsgarantie.
Fairer nächster Schritt
Duty of Care bedeutet: Zusatzempfehlungen fair, relevant und transparent gestalten.
ADA schützt Kundenautonomie und vermeidet Druck, künstliche Knappheit und Dark Patterns.
Messung mit Grenze
Beobachtbares Verhalten → Prozessqualität → Kundenerlebnis → wirtschaftliche Wirkung.
Jede Verbindung ist eine prüfbare Hypothese, keine automatische Kausalität. NPS, CES, Verhalten und operative Daten werden sinnvoll verbunden.
Kundenkontakt Performance Sprint
Zwölf Wochen für nachhaltige Verhaltensänderung im Kundenkontakt. ADA verbindet Diagnose, Training, wöchentliche Praxistransfers, Leadership Enablement und Review. Führungskräfte lernen parallel, die neuen Gesprächsstandards zu beobachten, zu coachen und im Alltag zu verstärken. So endet die Veränderung nicht mit dem letzten Trainingstag.
Was unterscheidet ADA von einem klassischen Training?
ADA verbindet Analyse, reale Kundensituationen, Führungseinbindung und Transfer. Je nach Programm wird die Umsetzung über mehrere Wochen begleitet.
Wie wird Wirkung beurteilt?
Je nach Mandat über Gesprächsbeobachtungen, Scorecards, Reklamationsmuster, Follow-up-Qualität, Kundenfeedback und vereinbarte operative Kennzahlen.
Was geschieht im Revenue & CX Audit?
ADA analysiert ausgewählte Kundensituationen und Gesprächsstandards. Das Management erhält einen priorisierten Befund, fünf Quick Wins und eine Empfehlung für das weitere Vorgehen.
Für welche Unternehmen ist ADA geeignet?
Für Autohäuser, Garagen und Mobilität sowie kundennahe Premium-KMU, bei denen Verkauf, Service und Reklamationsmanagement direkten Einfluss auf Kundenbindung und wirtschaftliche Wirkung haben.
Garantiert ADA einen bestimmten ROI?
Nein. Zielgrössen werden gemeinsam definiert. Resultate hängen von Ausgangslage, Führung, Umsetzung und Marktbedingungen ab.
Enthalten:
- Kick-off mit Geschäftsleitung oder Teamleitung
- ADA Revenue & CX Audit
- drei fokussierte Trainingsmodule
- wöchentliche Praxisaufgaben
- zwei Leadership-Enablement-Sessions
- Verkaufs-, Service- und Reklamationsleitfäden
- ADA Scorecard und 90-Tage-Transferplan
Investition: CHF 28’500
Programme & Investitionen
- ADA Revenue & CX Audit – CHF 2’900 · 2–3 Wochen
- ADA Catalyst Day – CHF 8’500 · Präsenztag plus Vorbereitung und Führungsdebrief
- Kundenkontakt Performance Sprint – CHF 28’500 · 12 Wochen
- ADA Corporate Excellence Academy – CHF 75’000–120’000/Jahr · 12 Monate
- Corporate Wine Experience – ab CHF 4’900 · 2–4 Stunden oder Add-on
Alle Preise sind Endpreise. ADA ist nicht mehrwertsteuerpflichtig. Reise-, Übernachtungs- und externe Veranstaltungskosten werden nur nach vorgängiger Vereinbarung verrechnet.
Wo verliert Ihr Unternehmen heute Wirkung im Kundenkontakt?
Im Strategiegespräch klären wir Bedarf und passendes ADA-Format. Es qualifiziert; es ersetzt kein kostenloses Audit.
T: 079 834 07 94 · E: info@ada-coaching.ch
Häufige Fragen
Was unterscheidet ADA von einem klassischen Training?
ADA verbindet Analyse, reale Kundensituationen, Führungseinbindung und Transfer. Je nach Programm wird die Umsetzung über mehrere Wochen begleitet.
Wie wird Wirkung beurteilt?
Je nach Mandat über Gesprächsbeobachtungen, Scorecards, Reklamationsmuster, Follow-up-Qualität, Kundenfeedback und vereinbarte operative Kennzahlen.
Was geschieht im Revenue & CX Audit?
ADA analysiert ausgewählte Kundensituationen und Gesprächsstandards. Das Management erhält einen priorisierten Befund, fünf Quick Wins und eine Empfehlung für das weitere Vorgehen.
Für welche Unternehmen ist ADA geeignet?
Für Autohäuser, Garagen und Mobilität sowie kundennahe Premium-KMU, bei denen Verkauf, Service und Reklamationsmanagement direkten Einfluss auf Kundenbindung und wirtschaftliche Wirkung haben.
Garantiert ADA einen bestimmten ROI?
Nein. Zielgrössen werden gemeinsam definiert. Resultate hängen von Ausgangslage, Führung, Umsetzung und Marktbedingungen ab.
Ein Strategiegespräch dient der Einordnung Ihrer Ausgangslage, Ihrer Priorität und eines passenden nächsten Schritts; es ersetzt kein kostenloses Audit.
