ADA Sales & Service Excellence

Mehr Wirkung pro Kundenkontakt

Coaching Zürich für Sales & Service Excellence: ADA ist ein B2B-Premium-System für Verkaufs-, Service- und Kundenteams.

Für Autohäuser, Garagen und Mobilität sowie kundennahe Premium-KMU. Analyse. Dialog. Aktivierung. ADA verbindet reale Kundensituationen, Führungstransfer und Messung. Leitfäden, Scorecards, Micro-Habits und 30/60/90-Tage-Reviews unterstützen die Umsetzung im Alltag.

Coaching Zürich für Unternehmen

ADA ist B2B-Performance für Unternehmen mit direktem Kundenkontakt. Im Coaching Zürich für Teams verbinden wir Praxis und Führung für Autohäuser, Garagen und Mobilität sowie kundennahe Premium-KMU und Dienstleister.

Gesprächsqualität

Bedarf, Nutzen, Einwände und nächste Schritte klarer bearbeiten.

Reale Gesprächssituationen werden fair, kundenorientiert und ohne Abschlussdruck trainiert.

Service

Ownership, Orientierung, proaktive Information und geringerer Customer Effort.

Standards machen Übergaben, Status und nächste Schritte verständlich.

Recovery & Reklamationen

Emotionen aufnehmen, Fairness herstellen, Lösung und Follow-up sichern.

Professionelle Recovery kann Vertrauen teilweise wiederherstellen; sie ist keine Loyalitätsgarantie.

Fairer nächster Schritt

Duty of Care bedeutet: Zusatzempfehlungen fair, relevant und transparent gestalten.

ADA schützt Kundenautonomie und vermeidet Druck, künstliche Knappheit und Dark Patterns.

Messung mit Grenze

Beobachtbares Verhalten → Prozessqualität → Kundenerlebnis → wirtschaftliche Wirkung.

Jede Verbindung ist eine prüfbare Hypothese, keine automatische Kausalität. NPS, CES, Verhalten und operative Daten werden sinnvoll verbunden.

Kundenkontakt Performance Sprint

Zwölf Wochen für nachhaltige Verhaltensänderung im Kundenkontakt. ADA verbindet Diagnose, Training, wöchentliche Praxistransfers, Leadership Enablement und Review. Führungskräfte lernen parallel, die neuen Gesprächsstandards zu beobachten, zu coachen und im Alltag zu verstärken. So endet die Veränderung nicht mit dem letzten Trainingstag.

Was unterscheidet ADA von einem klassischen Training?

ADA verbindet Analyse, reale Kundensituationen, Führungseinbindung und Transfer. Je nach Programm wird die Umsetzung über mehrere Wochen begleitet.

Wie wird Wirkung beurteilt?

Je nach Mandat über Gesprächsbeobachtungen, Scorecards, Reklamationsmuster, Follow-up-Qualität, Kundenfeedback und vereinbarte operative Kennzahlen.

Was geschieht im Revenue & CX Audit?

ADA analysiert ausgewählte Kundensituationen und Gesprächsstandards. Das Management erhält einen priorisierten Befund, fünf Quick Wins und eine Empfehlung für das weitere Vorgehen.

Für welche Unternehmen ist ADA geeignet?

Für Autohäuser, Garagen und Mobilität sowie kundennahe Premium-KMU, bei denen Verkauf, Service und Reklamationsmanagement direkten Einfluss auf Kundenbindung und wirtschaftliche Wirkung haben.

Garantiert ADA einen bestimmten ROI?

Nein. Zielgrössen werden gemeinsam definiert. Resultate hängen von Ausgangslage, Führung, Umsetzung und Marktbedingungen ab.

Enthalten:

Kick-off mit Geschäftsleitung oder Teamleitung
ADA Revenue & CX Audit
drei fokussierte Trainingsmodule
wöchentliche Praxisaufgaben
zwei Leadership-Enablement-Sessions
Verkaufs-, Service- und Reklamationsleitfäden
ADA Scorecard und 90-Tage-Transferplan

Investition: CHF 29’800

Programme & Investitionen

- - ADA Revenue & CX Audit – CHF 3’500
  - ADA Catalyst Day – CHF 9’800
  - Kundenkontakt Performance Sprint – CHF 29’800
  - ADA Corporate Excellence Academy – CHF 120’000 pro Jahr
  - Corporate Wine Experience – ab CHF 8’500
  Alle Preise verstehen sich exkl. MWST, sofern anwendbar, sowie exkl. Reise-, Übernachtungs- und externe Veranstaltungskosten.

Wo verliert Ihr Unternehmen heute Wirkung im Kundenkontakt?

Im Strategiegespräch klären wir Bedarf und passendes ADA-Format. Es qualifiziert; es ersetzt kein kostenloses Audit.

T: 079 834 07 94 · E: info@ada-coaching.ch

Häufige Fragen