Kundendienst ist ein zentraler Moment der Kundenbindung. ADA unterstützt Service- und Kundendienstteams in Zürich und der Deutschschweiz dabei, Gespräche klar, verbindlich und lösungsorientiert zu führen.
Worum es geht
Servicekontakte professionell strukturieren, Erwartungen sauber klären, Zusatzpotenziale erkennen und auch in anspruchsvollen Situationen Vertrauen bewahren.
Mögliche Trainingsinhalte
Gesprächsführung, Bedarf klären, Service-to-Sales, Umgang mit Preisfragen, verbindliche Vereinbarungen, Reklamationen und Nachfassen.
Für wen
Für Autohäuser, Garagen, Technologie-, Handwerks- und kundennahe Dienstleistungsbetriebe mit Service-, Empfangs- oder Kundendienstteams.
